Perguntas Frequentes

1) Quais tipos de suprimentos corporativos vocês vendem?

R: Na Autopel, oferecemos uma ampla variedade de suprimentos corporativos consumíveis, incluindo bobinas térmicas, etiquetas, ribbon e papel A4, que estão disponíveis para compra em nosso e-commerce. Além disso, por meio de nosso contato com o departamento comercial, atendemos às demandas de uma ampla gama de produtos, incluindo materiais de escritório, higiene e limpeza, copa e descartáveis, EPIs, suprimentos de impressão, como toners e cartuchos, bem como periféricos de informática.

2) Quais as formas de pagamento disponíveis?

R: Com o objetivo de oferecer a melhor experiência de compra para nossos clientes, disponibilizamos diversas opções de pagamento flexíveis que atendem às necessidades individuais de cada pessoa. Entre as opções estão o PIX, boleto bancário e cartão de crédito.

3) Como faço para rastrear meu pedido?

R: Para garantir a melhor experiência para nossos clientes, oferecemos a opção de rastrear o seu pedido diretamente pelo campo de rastreio em nosso site. No entanto, se você deseja obter um rastreamento mais detalhado e completo, basta entrar em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento e informar o número do pedido. Nossa equipe terá prazer em fornecer informações como localização, prazo de entrega e outras informações relevantes para um rastreamento mais completo. É fácil e simples!

4) Qual é o prazo de entrega para minha região?

R: O prazo de entrega pode variar de acordo com a região de destino. Para saber o prazo estimado de entrega para a sua localização, você pode inserir o seu CEP durante a simulação do pedido.

5) Vocês oferecem frete grátis?

R: Com certeza! Nós disponibilizamos frete gratuito para todas as compras destinadas à cidade de São Paulo, independentemente da quantidade. Para envios para outras regiões, é necessário que a compra atinja um peso mínimo de 100kg.

6) Posso devolver um produto caso não goste ou ele esteja com defeito? Como funciona?

R: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente tem um prazo de até 7 dias para devolução do produto. Caso ocorra a necessidade de devolução, o cliente pode entrar em contato com nossa equipe e faremos o possível para auxiliar no processo de forma ágil e eficiente.

7) Vocês possuem atendimento por telefone ou chat online?

R: Com certeza! Nós oferecemos aos nossos clientes duas opções de atendimento: por telefone e via WhatsApp. Para entrar em contato conosco por telefone, basta ligar para o número (11) 3809-9999. Já para atendimento via WhatsApp, o número disponível é o (11) 98871-2171.

8) Como faço para trocar um produto?

R: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias para trocar um produto. Para efetuar a troca, é necessário que o cliente entre em contato com nossa empresa, para que possamos analisar o caso e resolver o problema o mais rápido possível. Além disso, disponibilizamos uma nota fiscal ou declaração de devolução e coletamos o produto diretamente com o cliente. Após a análise do produto, realizamos a troca ou devolução do valor de compra.

9) É possível cancelar um pedido após a compra?

R: Sim, é possível alterar um pedido, mas depende da etapa em que ele se encontra. Para solicitar a alteração, o cliente pode entrar em contato com a nossa equipe através do telefone (11) 3809-9999 ou pelo WhatsApp (11) 98871-2171. Oferecemos diversos canais de atendimento para maior comodidade do cliente. Temos uma equipe altamente treinada para resolver qualquer problema o mais rápido possível e atender às necessidades dos nossos clientes da melhor maneira possível.

10) Qual é o prazo de garantia dos produtos vendidos?

R: Nós oferecemos garantias extensas para nossos produtos quando são armazenados e guardados adequadamente. Para ilustrar, um exemplo é a nossa bobina, que tem uma garantia de legibilidade de imagem de 5 a 7 anos e uma garantia de produto de 5 anos quando armazenada corretamente. Em resumo, nosso produto tem garantia de imagem de 5 a 7 anos e garantia de produto de 5 anos, desde que seja devidamente armazenado.

11) Qual é o prazo de entrega dos produtos?

R: O prazo de entrega dos produtos não-especiais pode variar de acordo com a região de entrega e com processos internos relacionados à compra. Para exemplificar, clientes que efetuam o pagamento via boleto bancário devem considerar que o prazo de entrega começará a contar somente após a confirmação do pagamento, o que costuma levar de 1 a 3 dias úteis.

12) Como faço para acompanhar o status do meu pedido?

R: Nós disponibilizamos em nosso site uma ferramenta que permite aos clientes acompanharem facilmente o status de seus pedidos, onde é possível visualizar cada atualização do mesmo. Garantimos que este processo de atualização é realizado de forma diária e manual, o que confere confiabilidade e assegura que as informações apresentadas estejam sempre atualizadas.

13) Posso retirar meu pedido em alguma loja física?

R: Infelizmente, não oferecemos opção de retirada pessoal em nossos pontos de venda. Entretanto, prezamos pelo bem-estar dos nossos clientes e possuímos um sistema logístico altamente eficiente e confiável que permite a entrega rápida e fácil de todos os pedidos no endereço desejado.

14) Como faço para realizar um cadastro no site?

R: Para se cadastrar em nosso site, é simples e fácil. O cliente deve acessar a aba "minha conta" e clicar na opção "cadastrar". Em seguida, será necessário informar o endereço de e-mail escolhido para o cadastro, criar uma senha, selecionar o tipo de cadastro (pessoa física ou jurídica) e fornecer alguns dados pessoais essenciais. O processo todo leva apenas alguns minutos e, pronto! O cadastro estará concluído.

15) Quais são as opções de entrega disponíveis?

R: Nossa empresa está comprometida em fornecer a melhor experiência de entrega possível para nossos clientes. Para isso, sempre escolhemos as opções de entrega mais atendidas, levando em consideração a localização do cliente e suas motivações. Além disso, personalizamos cada entrega de acordo com as necessidades específicas do pedido. Trabalhamos com as principais transportadoras do mercado, bem como com os correios quando necessário, para garantir uma entrega rápida e confiável.

16) Vocês enviam para todo o Brasil?

R: Sim, a Autopel realiza entregas em todo o Brasil. Nosso compromisso é garantir que todos os nossos clientes recebam seus pedidos com comodidade, independentemente de sua localização geográfica. Estamos empenhados em permitir que todos possam fazer suas compras sem a preocupação de estarem distantes ou em áreas remotas.

17) Qual é a política de privacidade da empresa em relação aos dados dos clientes?

R: Na Autopel, temos o compromisso de zelar pela integridade e privacidade de nossos clientes. Para isso, seguimos rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que visa proteger os direitos fundamentais de liberdade, privacidade e formação da personalidade de cada indivíduo. A LGPD regula o tratamento de dados pessoais, tanto em formato físico quanto digital, por empresas públicas ou privadas, e engloba diversas operações que podem ocorrer em meios manuais ou digitais. Com a LGPD em vigor, nossos clientes podem ficar tranquilos e seguros de que seus dados serão tratados com o cuidado e a proteção que merecem.

18) Como faço para me cadastrar para receber promoções e ofertas por e-mail?

R: Para se cadastrar e receber nossas ofertas por e-mail, o cliente só precisa fornecer seu endereço de e-mail na seção de cadastro e novidades em nosso site. Dessa forma, o cliente permaneceu sobre todas as informações e promoções que oferecemos, incluindo nossos novos projetos e produtos. É fácil e rápido se manter informado sobre nossas novidades!

19) Vocês vendem apenas para empresas ou também para pessoas físicas?

R: Na Autopel, atendemos tanto empresas como pessoas físicas. Ao se cadastrar em nosso site, o cliente pode escolher se é pessoa física ou jurídica e ter acesso às mesmas oportunidades. Somos uma empresa que valoriza a inclusão e está sempre aberta a atender os diferentes tipos de clientes.

20) O que devo fazer caso tenha algum problema com meu pedido?

R: Se você tiver qualquer problema com seu pedido, é importante que entre em contato conosco imediatamente para que possamos solucioná-lo o mais rápido possível. Nosso foco é sempre garantir a satisfação do cliente e oferecer um atendimento humanizado e personalizado, por isso contamos com um sistema de pós-venda que oferece todo o suporte necessário para atender às suas necessidades. Estamos aqui para ajudá-lo a resolver qualquer problema e garantir sua satisfação total com nossos produtos e serviços.